En mars 2023, lors de sa conférence développeurs Trailblazer DX à San Francisco, Salesforce a annoncé une innovation majeure : Einstein GPT. Combinant la technologie propriétaire Einstein et les modèles de type ChatGPT d’OpenAI, Salesforce rejoint les rangs de l'IA générative, ouvrant une nouvelle ère pour le CRM et les applications métier.
Einstein GPT : une fusion innovante entre Salesforce et OpenAI
Einstein GPT, un outil unique en son genre, marie l'expertise de Salesforce en CRM avec l'avancée technologique d'OpenAI. Ce partenariat permet d'intégrer Einstein GPT à l’ensemble des applications métier de Salesforce, notamment les ventes, le service, le marketing, le commercial et l’IT.
Applications métier et IA générative
Les applications métier bénéficient considérablement de cette intégration. Par exemple, une équipe commerciale peut utiliser Einstein GPT pour identifier de nouveaux prospects, suggérer des interactions pertinentes et générer automatiquement des contenus d'email personnalisés, le tout intégré dans l'interface utilisateur de Salesforce.
Un humain dans la boucle
Pour contrer les risques de biais cognitifs, Salesforce met l'accent sur l'éthique et la responsabilité. Clara Shih, vice-présidente et directrice générale de Service Cloud, rappelle que "un grand pouvoir implique de grandes responsabilités". L'équipe d'Einstein GPT travaille étroitement avec la direction de l'éthique pour s'assurer de la fiabilité et de la pertinence des données utilisées.
Formation et personnalisation de l'IA avec les données d'entreprise
Einstein GPT peut être entraîné avec des données publiques, mais aussi avec les données propres à une entreprise via Salesforce Data Cloud. Cela permet de générer du contenu personnalisé et adapté au contexte spécifique de chaque entreprise.
Avantages pour les développeurs et les équipes marketing
Outre ses avantages pour les équipes commerciales, Einstein GPT est également un atout pour les développeurs, en proposant par exemple l'auto-complétion de code basée sur la programmation interne de l'entreprise. Les équipes marketing, quant à elles, peuvent bénéficier de la génération automatique de contenus pour leurs campagnes.
Intégration de ChatGPT dans Slack et autres applications Salesforce
L'intégration de ChatGPT se retrouve également dans Slack, permettant la création de résumés de conversations, des outils de recherche et une assistance à la rédaction de messages, enrichissant l'expérience utilisateur au sein de l'écosystème Salesforce.
L'importance de l'IA générative pour Salesforce
Salesforce a toujours été à la pointe de l'innovation en IA. Avec Einstein GPT, l'entreprise franchit une nouvelle étape, en intégrant des modèles d'IA générative pour enrichir l'expérience client et accélérer la transformation digitale des organisations.
Conclusion
Einstein GPT de Salesforce représente un tournant dans l'utilisation de l'IA générative en CRM. En combinant les technologies avancées d'OpenAI avec la puissance de Salesforce, Einstein GPT promet de transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, gèrent leurs données et optimisent leurs opérations, tout en plaçant l'humain et l'éthique au centre de cette révolution technologique.
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